Politică de Retur – ESENCIA OIL S.R.L.

La Esencia, transparența și satisfacția clienților sunt prioritare. Respectăm integral legislația română privind drepturile consumatorilor (OUG 34/2014) și punem la dispoziție o procedură clară și ușoară pentru returnarea produselor.

Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în maximum 14 zile calendaristice de la data livrării.

1) Cum soliciți returnarea unui produs

Pentru a iniția returul, trimite-ne un e-mail la:
📧 clienti@esencia.ro

Mesajul trebuie să conțină:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul/produselor pe care dorești să le returnezi;
  • motivul returului (opțional);
  • contul IBAN pentru rambursare.

După primirea solicitării, echipa noastră îți trimite instrucțiunile complete privind pregătirea coletului și adresa de retur.

2) Costurile de transport pentru retur

Pentru transparență totală, costurile de retur sunt următoarele:

✔ Dacă returul este din vina ESENCIA (produs greșit, deteriorat, neconform):

  • Transportul retur este GRATUIT.
  • Poți solicita rambursarea completă sau înlocuirea produsului.

✔ Dacă returul este din motive personale (nu îți place, te-ai răzgândit):

  • Costul transportului retur este de 20 lei, achitat de client.
  • Suma se reține automat din valoarea rambursată.

3) Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate produsele care îndeplinesc următoarele condiții:

  • nu sunt desigilate sau utilizate;
  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
  • au ambalajul original complet și nedeteriorat;
  • includ etichete și accesorii originale;
  • sunt însoțite de dovada achiziției.

4) Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației române (OUG 34/2014), nu pot fi returnate:

  • produse alimentare care se pot deteriora sau care expiră rapid;
  • produse alimentare desigilate sau consumate parțial;
  • produse depozitate necorespunzător după livrare (căldură excesivă, igienă necorespunzătoare etc.);
  • produse fără ambalajul original sau cu semne vizibile de utilizare;
  • produse deteriorate ulterior de către client.

5) Produse livrate neconform sau deteriorate

Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, ESENCIA își asumă întreaga responsabilitate.

  • Poți solicita înlocuirea produsului sau rambursarea integrală (inclusiv costul transportului).
  • Sesizările se trimit în maximum 72 de ore de la primirea coletului și trebuie însoțite de dovada achiziției și, dacă este posibil, fotografii.
  • Dacă produsul era într-o promoție cu transport gratuit și returul nu are legătură cu calitatea, costul returului este suportat de client.
  • Produsele returnate cu ambalaj deteriorat sau manipulate necorespunzător pot fi rambursate parțial sau refuzate, în funcție de prejudiciul constatat.

6) Modalitatea de rambursare

Rambursarea sumei aferente produsului returnat se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat în cererea de retur.

Perioada maximă de procesare este de 14 zile calendaristice de la confirmarea recepționării produsului.

Dacă returul este parțial, rambursarea se efectuează doar pentru produsele acceptate la retur.

7) Condiții de ambalare

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Recomandăm utilizarea ambalajului original și includerea:

  • dovezii plății (factură sau bon fiscal);
  • documentului de retur primit prin e-mail;
  • materialelor de protecție adecvate (folie, cutie, umplutură).

8) Termene & pași pentru retur

  1. În maximum 14 zile de la livrare, anunți intenția de retur.
  2. Primești instrucțiuni și adresa de retur prin e-mail.
  3. Trimiți coletul în ambalaj corespunzător.
  4. După verificare, rambursarea se efectuează în contul IBAN indicat.

Pentru întrebări suplimentare, ne poți contacta oricând la clienti@esencia.ro.

ESENCIA OIL S.R.L. – CUI 37309987
Ultima actualizare: 01.10.2025
acasă
Magazin
0 Cos